По исследованию сервиса «Анкетолог», о котором сообщил AdIndex, 74% опрошенных уже покупали товар или заказывали услугу по рекомендации ИИ. При этом 53% сталкивались в нейроответах с недостоверной информацией.

Мы всё чаще принимаем решение через инструмент, который уже ловили на ошибках. Почему доверие всё равно растёт?

Нейросеть убирает самое неприятное — выбор

Когда перед человеком двадцать похожих моделей, десятки характеристик и сотни отзывов, сравнение быстро утомляет. Нейросеть превращает этот хаос в короткий список: первый вариант — если важна цена, второй — если нужна камера, третий — если важна автономность.

Согласно тому же исследованию, 98% респондентов считают, что нейропоиск облегчает решение о покупке, а 96% доверяют его рекомендациям. Чаще всего через ИИ выбирают бытовую технику и электронику — так ответили 69% участников.

Но пользователь обычно не видит весь путь отбора и не знает, почему одни товары попали в короткий список, а другие нет.

Уверенный тон легко спутать с точностью

Нейросеть не берёт товар в руки, не проверяет реальную гарантию и не узнаёт, изменил ли продавец комплектацию утром. Она собирает ответ из доступных ей данных. Часть сведений может устареть, быть неполной или относиться к другой версии товара.

Самая опасная ошибка выглядит не как ошибка. Ответ написан спокойно, структурирован и звучит убедительно. Человеку кажется, что сравнение уже проведено за него, поэтому желание перепроверять снижается.

Проблема начинается в тот момент, когда совет превращается в готовое решение, а критерии выбора остаются невидимыми.

Проверка, которая занимает пять минут

1. Попросите назвать критерии. Не «какой смартфон лучший», а «сравни автономность, гарантию, ремонтопригодность и итоговую цену».
2. Попросите отметить сомнения. Пусть ИИ отдельно перечислит данные, которые могут быть устаревшими или требуют проверки.
3. Сверьте характеристики на сайте производителя. Особенно комплектацию, региональную версию и условия гарантии.
4. Откройте второй независимый источник. Один обзор не превращается в истину только потому, что его пересказала нейросеть.
5. Попросите ИИ раскритиковать собственный ответ. Запрос «назови три причины не покупать каждый из предложенных вариантов» часто показывает риски, которые не попали в первый ответ.

ИИ должен быть не продавцом, а аналитиком

Нейросеть способна сэкономить часы. Она быстро составляет список, объясняет непонятные характеристики и помогает сформулировать вопросы продавцу. Но кнопку оплаты всё ещё безопаснее оставлять человеку.

Доверяйте нейросети сбор вариантов, но не отдавайте ей последнее слово.

Материал носит информационный характер и не является индивидуальной рекомендацией по покупке товара или услуги.

Источник данных: AdIndex, 11 сентября 2026 года.